常见问题
问题1：上海瑞利机械主要供应哪些产品？
A：我们专注于全系列制药生产及包装设备，包括药品灌装生产线、灌装封盖机、贴标机、瓶子输送设备、洗瓶机、灭菌隧道、装盒机、检重秤和外观检查机。 此外，我们还提供符合GMP、FDA及《联邦法规》第21篇第11部分（21 CFR Part 11）要求的定制化交钥匙整线解决方案。.
问题2：贵公司的设备是否完全符合国际制药行业标准？
答：是的。我们所有的设备均按照制药车间GMP规范制造，并符合FDA及《联邦法规》第21篇第11部分（21 CFR Part 11）的数据可追溯性要求。我们的设备能够通过全球制药和生物技术企业要求的IQ/OQ/PQ工厂验证。.
问题3：贵公司是工厂直销还是贸易公司？
答：我们是一家拥有独立研发车间、机加工车间和装配车间的原始设备制造商。所有机器均由我们自有工厂设计、生产和检验，因此我们可以提供工厂直供价，并可灵活进行定制化开发。.
问题4：在下单前，我可以去贵厂进行实地考察吗？
答：我们热忱欢迎客户安排工厂参观。您可以提前联系我们的销售团队预约，我们将为您安排现场设备运行演示、车间参观及技术交流。.
问题5：与其他供应商相比，选择Reliance Machinery的核心优势是什么？
答：我们专注于制药加工与包装设备，而非通用包装机械。我们在洁净室级设备设计、整条生产线布局规划以及海外项目售后服务方面积累了丰富的经验，致力于提供一站式定制化解决方案，而非单台独立设备。.
销售问题
问题1：能否根据我的瓶型、产能和车间布局对设备进行定制？
答：100% 支持定制。我们会根据您的瓶型、灌装剂量、每分钟产量以及洁净室空间环境，调整模具结构、灌装容量范围、输送带速度、设备尺寸和布局。.
问题2：为了获得准确的报价，我需要提供哪些信息？
答：请提供瓶身尺寸及图纸、目标生产速度（每分钟瓶数）、所需灌装量、产品类型（液体/粉末/片剂）、当地认证要求（GMP/FDA）以及车间空间限制。我们的工程师将在8个工作小时内出具正式报价单和技术规格表。.
问题3：你们支持小批量试单，还是只接受大规模生产线订单？
答：我们既支持单台设备的小批量订单，也支持完整的交钥匙生产线的大批量订单。无论您需要一台贴标机，还是整条无菌灌装生产线，我们都能为您制定相应的生产方案。.
问题4：确认收到定金后，贵公司的标准生产交货期是多久？
答：单台独立设备需15至30个工作日；半自动生产线需30至45个工作日；全自动集成交钥匙生产线需45至70个工作日。具体交货时间将在正式销售合同中明确标注。.
问题5：如何在发货前确认机器的质量？
问题6：贵公司能否协助办理国际运输和海关申报文件？
答：是的。我们可以与指定的货运代理合作，或推荐可靠的物流合作伙伴来安排海运、空运或快递运输。我们提供全套出口单据，包括商业发票、装箱单、CE证书和工厂检验证书，以供清关使用。.
问题7：你们是否为出口机器提供官方的CE认证？
答：我们所有的标准出口型号均已获得CE符合性认证。如果您需要其他区域性认证（如UL），我们可以根据客户需求单独申请相关认证文件。.
问题8：报价单发出后，产品价格会频繁变动吗？
答：报价价格锁定有效期为30个自然日。在有效期内，我们不会因原材料价格波动而调整价格；超过该期限后，我们将根据当前材料成本更新报价。.
问题9：能否为我的制药厂设计完整的车间布局图？
答：我们的工程团队可根据您的厂房规模和工艺流程，为您提供洁净室生产线的免费二维布局规划图纸。如需详细的3D渲染图，我们可另行协商服务费后为您制作。.
问题10：能否为标准型号添加额外功能？
A：是的。常见的可选升级功能包括自动瓶装、废品剔除、与工厂MES系统的数据连接、条形码追溯系统以及防尘和无菌罩的改装。.
问题11：对于重复订单或批量合并订单，你们提供折扣吗？
答：对于长期合作的客户以及包含多种机型的大宗组合订单，我们将提供优惠的单价和优厚的售后服务政策。具体折扣可通过商务洽谈确定。.
问题12：我可以在不购买整机的情况下单独订购备件吗？
答：我们支持所有易损件和核心备件的单独销售。您可以向我们提供零件名称或机器型号，我们将单独报价并安排发货。.
购买后的问题
问题1：贵公司的设备官方保修期是多久？
答：自发货之日起，我们为整机提供12个月的全球保修服务。保修范围内，核心电气和机械主要部件可享受免费维修和更换服务；人为损坏及易损耗件不享受免费保修。.
问题2：贵公司是否提供海外现场安装、调试及操作人员培训服务？
答：是的。我们可以派遣专业技术工程师前往贵厂，提供海外现场设备安装、调试、设备操作培训及日常维护培训服务。往返机票、住宿及当地交通费用应由买方承担，具体按合同约定执行。.
问题3：售后期间，如何获得技术支持并解决设备故障？
答：我们的售后服务团队通过WhatsApp、电子邮件和视频通话提供7×24小时的在线远程支持。我们会一步步指导您进行故障排除；如果远程解决方案无效，我们将根据实际情况安排备件配送或派遣工程师提供海外服务。.
问题4：保修期结束后，我该去哪里购买替换用的易损件？
答：我们长期备有所有易耗备件的库存。您可以随时向我们发送备件清单，我们将提供优惠的售后价格，并安排快速国际快递将货物送至您的仓库。.
入门问题
问题1：从询价到正式合作，整个流程是怎样的？
A：1. 您发送详细的需求询价 → 2. 我方团队提供量身定制的报价及技术图纸 → 3. 确认合同条款并签署销售合同 → 4. 买方支付定金 → 5. 安排生产及出厂检验 → 6. 发货前支付尾款 → 7. 安排物流配送 → 8. 售后调试及后续服务。.
问题2：如何向贵公司的销售部门提交正式询价？
答：您可以填写“联系我们”页面上的咨询表单，向 info@pharma-reliance.com 发送详细的需求邮件，或直接致电/通过 WhatsApp 联系 +86 13795446673，与我们的专职销售经理取得联系。.
问题3：能否提供产品目录和案例参考，供初步参考？
答：根据您的要求，我们可以将电子版PDF产品目录、工厂介绍手册以及已完工项目的案例图片和视频发送至您的电子邮箱。在获得事先授权的情况下，我们还可以提供现有合作客户的联系方式供您参考。.
问题4：如果我有特殊的定制开发需求，研发周期是多久？
答：对于涉及全新结构设计的非标定制设备，其研发和生产周期约为60至90个工作日。我们将事先签署一份专项技术开发协议，以明确功能标准、验收标准及交付时间表。.
